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德国的工作,安静的环境
时间:2016-11-30 14:50   点击:
摘要:在欧洲,许多人都说越北方的人越冷静,越南方的人越热情,就好比意大利大叔挺着大肚,说话手不断高举手势直接在街头像大声公一样。地理位置相对偏北的德国,另一个让人印象深刻的就是安静,即使连传统市集,人人排队整齐,安安静静的等店家一对一的服务,朋
  在欧洲,许多人都说越北方的人越“冷静”,越南方的人越“热情”,就好比意大利大叔挺着大肚,说话手不断高举手势直接在街头像大声公一样。地理位置相对偏北的德国,另一个让人印象深刻的就是“安静”,即使连传统市集,人人排队整齐,安安静静的等店家一对一的服务,朋友来德国玩,看到大排长龙,以为是好吃的名店,我说:“那是因为他们要慢慢的、好好的服务,跟我们的大排长龙特性不同的,” 而朋友带着“亚洲版”的急性子去店家买东西,还催促店家快速结帐,这时候,急性子说话态度可能会吓到店员,再来店员是不会理会的。
 
  德国人有自己服务的节奏,不会因为别人的催促而改变或打乱。下次来德国的朋友,你可以观察即使大家排队井然有序外,也很安静,不会大呼小叫、大声聊天、或催促服务人员,在德国学习到的是:“慢下来”然后“安静”地排队。
 
  德国的办公环境更是安静,因为去年需要办理结婚申请与依亲签证。入住德国等事宜,需要前往各办公室:移民局,德国台北办事处,结婚办公室,户政事务所,财政部门等单位,每个地方跑了很多趟,在现场,几乎听不到任何声音。排队等候的人井然有序,或坐或站,但你会知道哪一位排在前面哪一位在后面。为何可以保持这样的秩序呢?赶时间的人怎么办?情绪激动的人怎么办?
 
  原来,德国公家机关有规定:
 
  第一,全场与上班时间禁用手机对话,服务人员和等候的人都是,在办公环境不能大声谈论自己的私事。
 
  第二:赶时间的,请自我安排时间,也可以一早七或八点单位开门时就来排队。
 
  第三:情绪激动的,他们不会因为这样优先处理,潜规则是你要对作业的人有礼,让他们专心安静办事,才是真的好办事,至今连先生都没见过德国人在办公环境大呼小叫的人。
 
  另外德国人很喜欢“冷静思考”,这也是为什么办公环境要安静,因为安静才能专注,上班时间除了禁手机外,也不能上网聊天购物。
 
  德国政府机关公文往返众多,处理繁琐冗长,常常被批评。我一开始也曾感觉文件过多也过于繁琐,让人不耐烦,但后来却慢慢体会到,“文件化”,反而是帮助作业人员将步骤简化、避免日后争端与争议的一环。申办这么多文件的过程中,承办员会一条条确认我们是否了解文件含义。我这才发现这些乍看繁琐的文件,其实是经过一系列思考的过程与系统简化的作业。
 
  大家多半都有个印象:“德国人是严谨的” 。我认为正确来说应该是:德国人想法其实很直接也简单,习惯先慢慢思考什么是最好的解决办法,思考后再行动,才是最有效最快的步骤与做法。
 
  德国人觉得除了“冷静思考”,另外还要能“平静沟通”,都是对事情的助力。大家会跟我一样好奇吧!德国人没有情绪激动的吗?当然也是有,只是德国人多半会加以克制。
 
办公环境
 
  德国有句谚语如此说:“喝汤时,不喝你煮汤时的热度。”意思是“冷静了,再说。”在德国,当上班或沟通时遇到情绪激动的人,反而是劝人冷静后等稍后或明日再商谈。整个工作或沟通环境建立的是理性工作与互信合作。这是我看到的大部分德国人的思想与工作态度。这样的工作或人际关系相对也会增添很多互助关系,我曾在户政事务所办事情,帮我处理事情的女士遇到点难题,她同事已下班还是来帮忙解危,处理完后,还拥抱道谢,当下有点惊讶:这样的工作环境的整体感真的是很轻松的啊。德国人习惯将工作与生活切割清楚,不爱增添无谓的麻烦,工作上有情绪时,先让情绪放一边,专注做好自己的工作,目的是不要影响到自己的生活。
 
  德国生活:保持宁静的环境,生活随时都像静心的好感觉
 
  德国人真的相当喜欢安静,也会互相保持尊重他人的“安静权”。在外你很少看到德国人大呼小叫,坐在大众运输工具或火车上,多数人安静看书或休息,没有人高声谈天或聊手机,干扰其他旅客。
 
  而不论房屋的装潢修缮或公共工程需要施工,平日因为大家多半早上上班,因此规定从 7、8 点施工,晚上约 5 点必须停工,周六还有个“安静时间”,13:00-15:00 的时段,必须停工或避免噪音,以免干扰到需要午休的人。周六可能有些人会要为花园除草、或简单居家施工,但无论如何都要避过午休时间,而周日就是全天绝对“静音”,不得施工的状态。
 
  另外,在我居住的社区中,当有人周末假日要到玻璃环保回收瓶区丢玻璃瓶,只能在周六中午前去指定区丢弃,过了周六中午时段或周日整天是不能丢弃的:因为玻璃破碎声是会吵到临近居家假日休息的人。还有,如果要用洗衣机洗衣服,在德国平日得在 22:00 前洗完,太晚或周日都不能洗衣,以免吵到邻居。要有安静的环境真的很不容易,而在德国,这是的集体自我约束,共同维持的成果。每个人都从自身做起,大家就可以共享较好的生活品质。
 
  德国思想:生活是不简单的,但心思要简单,顺应自然的生活哲学
 
办公桌
 
  多数德国人的生活态度,就是我们常提到的“简单生活”。但我觉得核心概念真的是一种“思想要简单”的态度,这样的理想生活其实说起来容易,但我相信真要我们亚洲人来做,反而是不简单也不轻松的。我想我们要先学会“放下”汲汲营营的思考方式,生活中没有过多物欲,凡事简单不求多,踏实过好每一天,有了简单生活的思想,才能自然衍生思想后的行为与生活。
 
  另外,德国人也爱透过“花花草草”美化身心,走在德国的城市或社区,你会发现大家都非常喜爱植物与花园,几乎家家户户都有或大或小,美丽的花园。德国人热爱大自然,自然也喜欢园艺,“在德国说 Garten(花园),是种动词状态”,即是住在城市的家里,他们还是会在小阳台或窗台外弄些花花草草,假日就去自租的花园过生活,这是一种保持心灵感觉良好的方式。我们常在婆婆的花园帮忙照顾,花园工作真的不容易,但德国人很显然多是乐在其中的。
 
  在德国,认识许多年长的人或伴侣,许多人都已年过 5、60 岁仍乐在工作。他们向来就不是追求工作的地位与高薪,觉得生活重要的是:“爱、健康、自由”,过好自己的生活,让自己能尽已所能的做事。
 
  虽然大家都说德国人收入高,其实不然,大多数工作者的薪水,约有一半的钱都用来缴税了。支付家庭开销后,所剩的并不多,但仍会精省的让自己与家人有度假的时间与机会。对生活与生命看待的重点确实不太一样。
 
办公前台
 
  德国人年纪大了也没人天天喊着要退休,而尽可能追求自己真心喜欢或想做的事,当然,这也可以反过来解读:因为很多人自知生活所需,可能仍需要工作到快 70 岁才退休,所以要能乐在工作,也是很重要的一个课题。 德式生活就像花园中的花草,生机永远持续着,没有因为时间岁月而停下来。常见到很多已经是阿公阿妈年纪的人,还在当空服员、餐厅服务员等。
 
  我们有个朋友 60 出头,已是快退休的年纪,她喜欢有机的食物和生活方式,整个花园种满有机植物随手摘来就可吃,她离开公司的工作后,便转到有机店去开心地服务更多人。
 
  我的德文老师已 61 岁,是个充满活力、热情更乐在教学的老师。多数人都觉得她才 40-50 岁,热情活力让她年轻好多岁。
 
  先生的前邻居原来是个最早进行雷射手术研究的发明家,非常热爱天象与电器设计、研究,他已 70 多岁早退休了,仍自愿到各个中小学校传授今生所学的知识,和小朋友分享星象学、以及发电装置的设计与研究。
 
  在德国还有个知名的 80 岁的游泳教练。至今体力仍好、经验老道地继续教学工作。生活中经常见到许多年长的伴侣,天天可看到他们牵着手散步着,那是一种充满着爱、简单幸福的生活,在德国体悟到:人不是老了,只是年纪大了,只要心不老,生活真的是可以活到老学到老,生命就像是自家花园会有四季的成长,有茂盛也有凋零,当然也有杂草乱生混乱缺乏照料的时刻,但别忘了随时给自己时间从生活中学习,调整与成长。这就是我体会到,德国人内心简单的生活哲学。
转载自FutureWork未来办公

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