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办公空间体验从何说起从-Affordance
时间:2016-09-08 15:06   点击:
摘要:很多人在办公家具行业已经浸淫多年,但是在看到一些办公环境呈现的时候,评价还是只能停留在你们这里环境好棒啊!看看人家: F(facebook)、 L(Linkedin)、 A(Amazon)、 G(Google)的办公环境,高大上啊;除此之外怎么在办公环境中去看门道呢?办公环
       很多人在办公家具行业已经浸淫多年,但是在看到一些办公环境呈现的时候,评价还是只能停留在“你们这里环境好棒啊!”“看看人家: F(facebook)、 L(Linkedin)、 A(Amazon)、 G(Google)的办公环境,高大上啊”;除此之外怎么在办公环境中去看门道呢?办公环境中的家具和体验又是怎么扯得上关系的呢?首先必须要介绍的概念是Affordance,这是一个心理学领域的词,是1977年James Gibson在The Theory ofAffordances一文中首次提出来的。
 
      这个词用汉语是非常难以描述的,汉语解释为“启示”或“功能可见性”,但是深入理解这个词,并没有办法用一个对应的中文词组来描述。Affordance根据石头个人的经验可以这样理解,它由afford演化而来,我们可以想象一下afford是说我们是否能够负担什么东西,而affordance作为名词也就相应的引申为是事物能让人做接下来动作的不同的可能行为,和产品语意很相像。举个例子来说,当我们看到一个圆的把手,我们会下意识的去旋转。
 
创意办公环境
 
  我们看到平整的凸起的岩石,会觉得这可以用来坐或者躺或放置物品,虽然这些物理世界中的很多东西并没有像互联网中的交互那么积极地去和人发生互动,但是这些事物却在潜移默化的影响我们的行为,这也就是affordance为什么在办公环境中尤为重要,因为这是设计和厂商可以在体验上做文章的最基本的要素。
 
  当我们在设计一个空间的时候,其实这些affordance已经开始发挥作用了,比如说座位的高度就决定了很多因素,比如你从椅子上起身的时候,高度越低的座位起来的时候耗费的能量和时间也越长,所以也会暗示人会在这样的座位上坐的时间更长,而且并不会到处活动;而同样的越高的座位,进入和离开的时候耗费的能力和时间也较短,所以在设计一个比较主动的,大家积极活跃的空间的时候,这样的椅子会更适合。如果在一个想让大家脑暴出来想法的会议上,或者是调研的一个综合(synthesis)阶段,就不适合为大家提供沙发,而是使用能让人更加积极参与互动的家具。
 
  “Affordance是人脑与物理世界的特性建立起来的一种心理认知连接”
 
  这句话有点难于理解,当我们刚来到这个世界的时候,人实际上对周遭的事物并没有形成任何链接,我们是在不断的尝试,摸爬滚打中慢慢知道,在盆里的水冒烟,就不要用手碰,这很可能会烫手。在我们逐渐形成这些因果关系的时候,我们其实也在建立自己对周遭世界的一个理解和认知。而affordance也慢慢作为一个中间产物链接了物体和我们大脑中的神经元,在办公场所中,我们经常看到有些人会坐在桌子上,这种情况在印度可能就凸显的更为明显(桌子虽然设计上是为了放置电脑啊办公用品类的东西,但是我们下意识的还是会在各种场合中将它当作椅子,所以在设计“坐”的体验,要考虑到底什么是“坐”,而什么又提供了给我们“坐”的暗示,也就是物体的affordance给出的暗示),而这也和我们如何去感知世界是有关联的。
 
  我们在深入一些,理论化一些,我觉得对于很多做“界面”,在做用户体验的朋友,这个也是非常值得讲讲的。首先“界面”并不是只是视觉的或者是与互联网有关的,“界面”早就存在,是设备或者说物体通过affordance与人产生交互关系的一个媒介。而用户体验设计师设计的并不是体验,而只单纯的是affordance,但是我们带着美好的愿望希望我们的用户能够按照我们预想的那样去使用,体验;假如我们预想的影响affordance的因素和环境以及对人的深入理解和实际相符,那么体验就按照预想的方向去了,这就是好的体验或者好的设计。体验如果不考虑立场,不考虑环境,不考虑人的内外因,就没有办法谈好坏。
 
  Affordance也是非常contextual的同样的物体在不同的人眼中的affordance也不同的,展示出来的affordance也会有不同的优先级,在不同的环境下也会让某种特质凸显出来,这也是为什么在环境中设计师是可以设计affordance用以改善产品或者服务的用户体验。
 
办公环境体验
 
  大家生活的环境可以说都是一个或者一种,但是为什么每个人的人生体验和生活方式都有所不同,就是因为我们组合,使用affordance的方式不同。我们走进五金市场,看到一些建筑材料的人,如果是设计师,可能看到的是怎么可以组合成一套家具,建筑工人可能考虑的是我怎么样可以把他们运送到目的地而不损坏他们,而艺术家可能想到这个物体刚好可以作为我下一个展览的一个部件。这都是affordance的延伸,也是人经年累月自己的经历让原本物体上的affordance在脑海里产生了价值和体验联系的证据。
 
  Affordance和科技相同只是一个特质,都是中性的,既不是“好”的,也不是“坏”的,完全是背后的人决定的。比如刀,既可以用于烹饪,也可以用以犯罪。核能力的拥有既可以变成点亮千家万户的能源,也可以变成将人间变成炼狱的武器,而这后面主宰的永远是使用的人类。话题稍有点沉重,不过设计师的责任也在于此。
 
  我在美国的DMV(交通管理局)考驾照的地方,就看到了一个平时和科技几乎没有接触的老人,想要使用电脑去做笔试,可是他拿着那张带着二维码的单子,上看下看,左看右看,折腾了十几分钟,都没能开始测试,这样的体验在这种场景下,那真的是失败的一塌糊涂,不管当初设计师是什么初衷,最后都给用户造成不单是不方便,还是心理上的打击和挫折。所以作为设计师,尤其是对未来用户负责的设计师,让用户受到这种心理打击,那是不可饶恕的。
 
  Affordance也可以延伸到视觉方面,比如我们看到了电脑上的垃圾箱,自然的会把物理世界的功能也迁移到虚拟世界中去,随着各种设计趋势的流行,这种迁移跨度也越来越大,希望大家能对此有所感知,做出自己的设计决策。
 
  讲了这么多,希望大家会重新审视自己的空间设计,让自己创造的空间体验,或者任何其他方面的体验,都有更多的反思和思考,真正给这个世界带来正能量,给他人带去温暖。

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