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上海海锻机械有限公司储鸿斌先生访谈纪要
时间:2014-07-25 15:48   点击:
摘要:上海品源家具制造有限公司是集设计生产销售于一体的专业上海办公家具制造厂商,公司产品选料考究,质地优良,严格按照现行国家标准生产,旨在为您提供品质一流的产品和更美好的办公生活环境。
       2014年7月23日下午,上海品源家具制造有限公司网络科技项目组开展了本季度的员工培训会议。特邀嘉宾上海海锻机械有限公司储鸿斌总经理参与本次会议,品源董事长杨宏明主持,针对会议主题访谈内容如下:
      杨总:对于企业经营和树立企业文化方面上海海锻机械有限公司储总应该说是一位值得大家学习的优秀企业家,并且也是我多年的良师益友。下面让我们热烈欢迎储总分享他在服务客户方面的宝贵经验。
      储总:大家好,刚才杨总给大家进行了非常精彩的阐释,在企业发展和企业的服务意识等相关内容上有独特的见解,讲的非常有道理。那么,就我个人企业发展历程上的一些心得体会给大家也做一下介绍,方便大家相互学习交流。我们公司目前是专业从事模具材料和锻件的生产、加工、销售及相关技术咨询和售后服务的。
就我们公司发展历程的经验总结上,我觉得有以下几个方面的着重点:
       第一点,服务+质量=市场。大多数企业的营销模式是直接面对客户,客户提出问题,作为销售人员身体力行为客户解决问题,自家公司产品的优势特点到底能以什么样的品质服务客户?那么我以前是财会专业,相对来说很多机械制造产品很陌生。那么我就会要求自己及其自己的团队在和客户交流的过程中,能够做到非常熟悉自家产品。如果连客户的问题都不能解决再谈如何销售推广是没有实际意义的。所以要求员工的服务意识对于产品营销方面是很重要的。
      随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的门店连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。 
      现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能,更需要具备良好的综合能力,尤其是员工在日常生活中,以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度,也体现着企业的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展,加强员工服务意识,提高员工的综合素质,是各行业树立良好的社会形象的重要举措。 
       针对以上观点大家可以参与讨论?
       品源人事经理尹丽莉女士:储总的发言非常精彩,大家要认真做好记录工作。在课下联系自己的实际工作到底自己还欠缺什么?那里不足,那里有差距多多思考。
储总:我平时工作中也有个习惯,记笔记。一天的要做到事情记下来,那个时间点要做什么看一下,完成一件划掉一件。这有提醒的作用,能够把自己每天的工作日程合理高效的完成。不遗忘,不拖延。
      下面我要讲的另外一个观点就是:
      第二点,利润与品质的双赢策略。在产品类似、竞争激烈的情况下,与其说消费者购买商品,还不如说消费者是来享受服务。要把企业的营销服务上升到企业形象的高度来看待,使优质的服务成为企业经营的主要指导思想以及良好形象的最重要部分,进而促进营销工作的顺利进行。只有在品质保障的同等条件下,优质的售后服务是吸引顾客的有效方法,更能够带来长期效益和固定的客户群体。
      例如:我司曾有一家客户,在价格同等于市场价格销售的情况下,客观还要坚持下调价格。在反复对比了市场上的其他产品后觉得都没有我家质量优秀,并且我司能够提供给他们更完善的售后服务。最终的结果是客户接受我们的价格并建立了长期的合作关系。俗话说一分价钱一分货,在保障质量的前提下,优质的服务才能创造双赢的客户关系。应该严格要求内部人员在服务客户的过程中,更多人性化,体贴细致,切实考虑客户的需求,注重细节的完美。
      成功的服务企业背后,有许多人情逸事是完全正常的,这是服务管理“软”的方面,这是很重要的一方面,但也不应忽视“硬”的方面,“硬”的方面着眼于数字和事实,最关注的是盈利。这两个方面是基础,任何成功的服务企业在这两个方面都要做得很棒,这种成功的商业逻辑,把服务管理中软和硬的两个方面整合起来,并且它还充分考虑了在当前的服务环境中各种已发生过的变化。 
      今天讲的比较多,主要也是个人的实际工作中的一些切实感悟。欢迎大家指正参与讨论。到此为止,谢谢大家!
      杨总:感谢储总能在百忙之中过来我司,演讲很精彩。下面我做一下总结:人生处处是考题,人生处处是考场。
      公司对一个员工的评价不仅仅是看过程努力就够了,还要看是否能产生业绩,达成目标,在完成目标任务的过程中每一位员工要学会主动汇报和沟通,并善于积极主动发现、分析、总结并解决问题,做一个真正具有学习与创新力的职业化员工。每一位新员工即将是成文彼此工作中的友好伙伴,希望能为所有同事提供到支持与帮助。
      公司重视人才的输入,入职培训,是一个员工逐渐熟悉、适应组织环境,准确定位自己角色、充分发挥自己才能的一个重要指引。
 

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